В статье расскажу о своей истории, как я приобретал в августе 2023 года в фирме «BAUST» в Самаре входную железную металлическую дверь с терморазрывом для дома. Поведаю о том, с какими проблемами я столкнулся, и какие выводя для себя я сделал после обращения в фирму «BAUST».
Свой рассказ публикую для того, чтобы вы не сделали таких ошибок как я и смогли бы избежать сложностей и подводных камней при покупке дверей в фирме «BAUST» и у других продавцов.
Но сразу скажу, что я описываю свою жизненную ситуацию и не прошу вас делать каких-то поспешных выводов. Потому что то, что произошло со мной – это, возможно, частный случай, и он может быть только моим!
Немного предыстории о покупке входной металлической двери с терморазрывом в «BAUST-двери» в Самаре
Дело в том, что я уже несколько лет строю дачный дом на своём участке. Мы с супругой решили строить капитальный дом, в котором можно было бы жить не только летом, но и зимой при наличии отопления.
Поэтому, дом построили из керамзитобетонных блоков. На более дорогой газобетон или красный кирпич денег пока не накопили. Построили из того, что позволяли финансы. Извините, я пока не Рокфеллер😊.
Итак, в октябре 2022 года коробка дома была построена. Крыша накрыта, дверные проемы и окна – заколочены. В таком состоянии дом простоял зиму 2022-2023 годов.
Весной стройка продолжилась, и к августу 2023 года подошло время, когда уже можно было вставлять окна и устанавливать входную дверь.
С окнами нам помог близкий родственник – родной брат супруги, а вот с дверью вопрос пришлось решать самим.
Самым обидным оказалось то, что из моего окружения никто ничего не мог посоветовать. Кажется, такой банальный вопрос, а помощи ждать не от кого. Единственное, строители однозначно посоветовали ставить входную дверь с терморазрывом. Чтобы можно было пользоваться домом круглогодично.
Ну раз вышло такое дело, то мы обратились в интернет.
После обсуждений с супругой, мы решили отправится за металлической входной дверью в торговый центр «На птичке», который у нас в Самаре пользуется большой популярностью благодаря широкому ассортименту товаров.
Это произошло 9 августа 2023 года. И именно этот момент можно считать отправной точкой начала моей истории, которую я опишу дальше.
«На Птичке», выбор продавца входных металлических дверей
Попав «На птичку» в 10 часов утра, мы решили не торопиться с покупкой и обойти всех продавцов входных металлических дверей, которых встретим. Начали изучение продавцов с первого этажа.
Рынок строительных материалов «На птичке»
Обойдя весь первый этаж, мы поднялись на 2-й и 3-й этажи соответственно.
Пройдя в итоге десятка два продавцом, мы определились с ценами на входные металлические двери и поняли, что они у всех примерно одинаковые. В районе 35-37 тысяч рублей. Плюс доставка и установка. В нашем случае от 5 до 7 тысяч рублей.
Изучая варианты входных дверей от продавцов, мы выяснили для себя одну большую проблему в нашем проекте.
Оказалось, что наш дверной проем нестандартный. Высотой чуть больше 2 метров, а шириной от 96 до 98 сантиметров.
Если по высоте проем был нормальный, то по ширине его было мало для дверей шириной 96 сантиметров и слишком много для дверей шириной 86 сантиметров.
В итоге встал выбор – либо штробить и расширять дверной проем, что совсем не хотелось делать, либо изготавливать нестандартную дверь.
Все продавцы настаивали на первом варианте. И лишь продавцы из фирмы «BAUST-двери» предложили изготовить нестандартный вариант. Причем директор этой фирмы, который оказался на месте, сказал, что никаких дополнительных затрат не потребуется. Разве что изготовление такой двери увеличится на пару недель, но не больше.
Ну разве это не решение проблемы и можно ли от него отказаться!
Взвесив все за и против, мы выбрали вариант с нестандартной входной дверью.
Сразу добавлю, фирма «BAUST-двери» была не первым продавцом, с кем мы общались, и располагалась она на третьем этаже в секции № 3-29.
Один из входов в секцию фирмы «BAUST-двери»
Кроме того, менеджер по имени Щ (имя изменено, чтобы никого не обидеть), который работал с нами, так красочно и профессионально рассказал о входных дверях, о том, какие они бывают, из каких материалов изготавливаются и как их правильно нужно устанавливать для долгой работы, что у нас отпали всякие сомнения по выбору продавца. Мы решили однозначно склониться к покупке нестандартной входной металлической двери с терморазрывом у фирмы «BAUST-двери».
Также менеджер Щ сказал, что они работают напрямую с заводом из Йошкар-Олы, а он считается одним из лучших по качеству продукции.
Рассчитав стоимость двери, мы немного огорчились. Дело в том, что после всех уточнений и корректировок окончательный вариант исполнения двери составил 40 тысяч рублей. Но на это были объективные причины: вид замков, краска, лак, цвет и т.п. Поэтому мы согласились и внесли предоплату в размере 5000 рублей.
Главное было то, что мы нашли нужную дверь и продавец нас устраивал, вызывал полное доверие.
Никаких договоров мы не подписывали. Из всех документов мы получили чек на предоплату и распечатку с указанием параметров двери. На этой распечатке консультант Щ написал свой номер телефона и предложил созвониться через месяц, ближе к 9 сентября.
Мы согласились и спокойно уехали по своим делам, ждать назначенной даты.
Немножко отойду от темы и скажу, что пока мы ожидали нашу дверь, 26 августа установили в доме окна. Получился дом с окнами, но без входной двери. Интересная картина😁.
Но поскольку я очень дотошны человек, то я не стал ждать 9 сентября и решил позвонить пораньше. Это пораньше было 3 сентября 2023 года.
Но дозвониться до менеджера Щ, который нам продавал дверь, у меня не получилось. Его телефон был недоступен.
Тогда я решил найти контакты фирмы «BAUST двери» в интернет. Благо Гугл и Яндекс до Киева доведет😂.
Дозвонившись, я узнал, что наш менеджер Щ в отпуске за границей и будет только дней через 10. А по нашему заказу у них нет никакой информации и пояснить они ничего не могут. Всё, что они предложили – это дождаться нашего менеджера и уже у него всё выяснить.
Я не стал сильно переживать по этому поводу. Потому что слабо надеялся, что 3 сентября наша дверь будет готова. И поэтому подождать 10 дней не казалось какой-то трагедией.
Через 10 дней, числа 13 или 14 сентября я набрал менеджера Щ и с радостью узнал, что он вернулся. На мой вопрос, готова ли наша дверь и если нет, то, когда можно ждать изготовления, он ответил, что всё уточнит у директора. И предложил созвониться в ближайшую субботу. То есть – 16 сентября.
Созвонившись с менеджером Щ 16 сентября, я с неожиданностью узнал, что директор «BAUST-двери» ушел в отпуск и уехал отдыхать. А так как контролем закупок и сроков поставки готовых товаров занимается только он, поскольку у него все контакты, то Щ не может мне ничем помочь и советует только ждать директора.
Единственное, что меня успокаивало в данном случае, что Щ гарантировал изготовление двери, только, как он говорил, чуть позже.
Так прошла ещё неделя…
В следующую субботу 23 сентября я опять позвонил в фирму «BAUST-двери». И опять такая же картина! Менеджер Щ меня даже не вспомнил! Вначале, спутал с каким-то другим покупателем. Но потом, память к нему вернулась, и он сказал, что выяснит всё у директора, который вернулся с отдыха. А также, обещал перезвонить.
Не дождавшись звонка в субботу, я набрал Щ сам, в воскресенье. На мой вопрос, почему мне не перезвонили, он ответил совершенно спокойно: «А что перезванивать, директор всё равно не появился. Как появится, мы всё выясним».
Мои звонки, которые происходили с менеджером Щ в период с 25 по 30 сентября я опущу. Скажу лишь, что 30 сентября после моего очередного звонка мне сказали, что наша металлическая дверь пока не готова, но директор обещал, что осталось ждать недолго. И главное, возможно к 7-му октября её доставят в Самару! Но это будет известно только в пятницу – 6 октября. Поэтому, менеджер Щ он предложил созвониться именно этого числа.
На этом мы и остановились.
Позвонив 6 октября, я опять узнал, что дверь ещё не готова. Менеджер Щ сказал, что не может пока ничем помочь, поскольку от него ничего не зависит, и никто не знал, что завод будет так загружен. И вообще, с его слов я оказался такой у них не один! Во всем виноват директор, который всех подставил, не согласовав количество заказов.
На прямой вопрос, что мне делать, поступил такой же ответ: «Ждать!»
Сказать, что я разозлился – ничего не сказать😡.
Думал забрать деньги, но понял, что это пока не вариант. Понял, что пока буду искать новых продавцов и установщиков, может пройти месяц и пойдет снег. Оставалось надеяться, что я всё-таки дождусь свою дверь.
Поэтому, опять позвонил в понедельник 9 октября менеджеру Щ и попробовал спокойно с ним переговорить.
Надо сказать, что он не стал вешать трубку. Сказал, что всё понимает и гарантирует, что дверь будет доставлена. Даже снова обнадежил, сказав, что 14 или 15 октября дверь приедет.
Позвонив в пятницу 13 октября менеджеру Щ я узнал, что возможно, сегодня дверь отгрузят. Вся информация будет известна 14 октября!
Набрав 14 октября заветный телефон, я узнал, что моя дверь едет и в воскресенье – 15 октября, её доставят на склад в Самару.
Менеджер Щ тут же предложил установить её 16 октября, на что получил мой отказ. Я ему напомнил, что работаю в будние дни и установку можно произвести в субботу, 21 октября.
А с учетом установки все 74 дня!
Также менеджер Щ предложил мне передать деньги за дверь установщикам. А это ни много ни мало 35 тысяч рублей. Но так как доверие продавцам фирмы «BAUST-двери» у меня было на нуле, я решил не испытывать судьбу и 19 октября оплатил указанную стоимость непосредственно в офисе продаж «На птичке».
Но дальше была ещё установка двери. Менеджер Щ скинул мне телефон установщиков и сообщил, что дальше я с ними должен сам всё обговорить (доставку, установку и стоимость всех работ).
Установка и доставка обошлась у нас в 7 тысяч рублей. Но примерно такие цены были у всех продавцов. Так что с этим нормально.
А вот с чем у меня возник вопрос, так это с установкой. А всё дело в том, что при покупке двери менеджер Щ сказал, что скорее всего нам придется делать обварку. Это, как он объяснил, когда по краям дверного проема устанавливаются металлические пластины и к ним уже крепятся дверная коробка и металлические штыри или анкеры.
Но это, с его слов, уже прерогатива установщиков. Нам он дал только их телефон.
Созвонившись с установщиками, мы договорились установить дверь 21 октября. А по поводу обварки, они сказали, что у них всё оборудование есть, с нас только электричество. На этом и договорились.
Да, скажу честно, чтобы не было недопонимания. Я снял и скинул установщикам двери видео нашего дома и дверного проема.
Но какого же было моё удивление, когда они приехали и сказали, что варить ничего не нужно. Как они сказали, дверь прикрепится к бетонной балке, которая у меня вверху дверного проема.
Я спорить не стал, согласился.
Но только остался вопрос, почему мне тогда морочили голову, если всё это так делается? Ведь я изначально объяснял и менеджеру Щ и установщикам, что у нас вверху дверного проема не металлические уголки и керамзитобетонные блоки, а бетонная стяжка!
Но так или иначе, нашу входную металлическую дверь с терморазрывом установили и произошло это 21 октября 2023 года!
Начиная с этого периода дверью мы много не пользовались, но пока претензий к установке у меня нет. Всё покажет время.
Итак, мои выводы в отношении фирмы «BAUST-двери» в Самаре
Прежде чем перейти к выводам скажу следующее.
Как я и говорил в начале статьи – это моя личная история и она может произойти в любой другой фирме. Кроме того, это может быть мой частный случай, но пусть он будет вам в помощь при аналогичной покупке.
Заказав входную металлическую дверь для дома в фирме «BAUST-двери» мы её получили в том виде, в котором и обговаривали. Нам её поставили и нас никто не обманул!
На момент получения и установки дверь нас полностью устроила. Как она будет служить и какой срок, пока не скажу, слишком мало времени прошло.
Поэтому, подводя черту под моим рассказом обобщу выводы про фирму «BAUST-двери» к которым пришел логическими размышлениями. Они будут такими:
- У данного продавца широкий перечень строительных и сопутствующих товаров.
- Продавец предлагает услугу по изготовлению входных металлических дверей на заказ, по нестандартным размерам, что является несомненным плюсом.
- Цены на строительные и другие товары у данного продавца, как у конкурентов – соответствуют ценовому диапазону на рынке. Может быть они в чем-то чуть дороже, в чем-то чуть дешевле.
- Покупать входные металлические двери, как и другие, а также что-то ещё в фирме «BAUST-двери» можно, но обязательно проверяйте и согласовывайте сроки изготовления и доставки!
- Советую, если сможете договориться, требуйте ответственность за нарушение сроков изготовления и поставки. Да, всегда есть объективные причины, но у всего есть разумный срок!
- Фирма «BAUST-двери» отдельно, установщики отдельно. Поэтому, следите за качеством установки и не экономьте на этой услуге.
Если всё обобщить, то скажу так: претензий к двери нет! Есть претензии к нарушению сроков изготовления и поставки, внятному обращению с покупателями со стороны фирмы «BAUST-двери».
Я допускаю, что моя покупка пришлась на пик строительного периода в сезон. Завод был сильно загружен, поэтому и возникли такие проблемы со сроками изготовления и поставки. Но у всего есть разумный предел, и никто не отменял нормального, человеческого общения. Ведь покупатель всегда прав!
И ещё раз напоминаю, что это может быть мой личный (частный) случай и ничего подобного в фирме «BAUST-двери» нет и не существует.
Поэтому, думайте, изучайте и принимайте только правильное и взвешенное решение.
А на этом я свой рассказ завершу и попрошу ответить на вопрос ниже.
Оставить комментарий